裴先生反映
在网上买到了假酒
因为店铺关掉了
他希望平台退一赔三
对方表示需要提供“假酒证明”
好不容易搞到了证明
结果平台又不认了
裴先生：因为我平时这个酒喝得比较多，平时招待应酬什么，我看到这个二维码，就发现它是一个假酒。
裴先生介绍
2月4号他在抖音商城
源浩西专营店直播时买了4瓶酒
花了3176元
单瓶的价格是794元
裴先生说自己是做工程的
工作应酬经常喝酒
对这款酒也很熟悉
过年打开快递箱
准备喝的时候
一眼就发现是假的
裴先生：就发现这个整体的盒子，包括这个防伪标签，包括它的这个味道，它会散发出来味道都跟这个真酒有差别。如果要查验的话，可以把这个防伪涂层打开，然后这个通过这个二维码去查询就可以知道是真假。
现场裴先生扫了一下二维码
跳转的页面显示找不到网页
裴先生：现在是查询不到的状态，正常如果是真酒的话，扫码之后是进入它的这个国窖1573 的这个小程序，然后会显示这个第几次查询，我之前查的时候，它也是进一个网页，但是跟这个真酒的这个小程序是有区别的。
发现问题后裴先生想找商家
结果发现店铺已经下架了所有产品
他把情况反映给了平台
要求退一赔三
裴先生：之前联系抖音的时候，抖音是同意退一赔三的，只是需要我提供相关的这个检测报告。
裴先生给记者看了平台发来的短信
内容是要求他提供鉴定举证
裴先生说为了开“假酒证明”
他先给厂家热线打了电话
一名工作人员加了他的微信
对方通过照片判断是假冒产品
不过不能给他开鉴定证明
接着他又通过其它平台做了真伪鉴定
结果是“不通过”
裴先生：我就找各种途径，最后拿到检测报告之后，他们就开始推诿，不同意退一赔三。
抖音官方客服：咱们这边的话给到您的方案就是退货退款，先生。
裴先生：那你这个按照正常的法律法规来说的话，正常是要退一赔三的，我相关鉴定报告都给你们了。
抖音官方客服：抱歉，先生这边的话核实到您这个商品的话，目前是已经退款成功，然后是4月20号退款金额是3176。
裴先生：这个当时是说先行处理，赔三的话是拿到鉴定报告以后，就可以赔的呀。
抖音官方客服：这个咱们这边的话请就是说是您稍等一下，这个问题的话就是说需要给您确认一下。
客服表示
裴先生的问题需要专员来处理
十多分钟后
客服专员回复
裴先生购买的这家店铺已经关店
目前平台能给到的方案就是退款
裴先生：平台是有义务做这个兜底的，因为你是平台的这个管理方，你要对这个商家的资质，这个相关销售的产品要进行审核，包括商家也要缴纳保证金。那你这些工作都没做到位，导致了这个现在这个售假的这个结果。
抖音客服专员：这边的话您要求按照这个法律法规去进行补偿的话，确实是您的一个诉求，也是一个权利。但是就是也没有说任何一条法律法规明确要求平台去进行一个先行赔付。至于商家有没有交纳这个保证金的话，会有我们的一个监管部门，我们会去进行一个可实行处理吧。
裴先生提出的诉求
是否应该由平台来兜底
记者也咨询了律师
浙江丰国律师事务所 陈松涛：《消费者保护法》是保护消费者，然后是针对的是经营者，至于说平台只是提供了一个平台，除非说你有证据证明平台是跟它（商家）一起来骗他的，那么平台也要承担这个退一赔三。但如果只是提供一个平台，没有参与他们的交易，那就很难让他赔这个。